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Neuausrichtung von Organisationen.
Nichts ist so beständig wie der Wandel – das gilt auch für Organisationen, die sich immer neu auf ihre Kunden und den Wettbewerb einstellen müssen. Um diese Herausforderung meistern zu können, ist eine leistungsfähige Organisation die notwendige Voraussetzung.
Unserer Erfahrung nach kann die Leistungsfähigkeit einer jeden Organisation durch eine Neuausrichtung nachhaltig gesteigert werden. Folgende Ziele werden dabei regelmäßig verfolgt und erreicht:
- Wachstum fördern.
- Ertrag steigern.
- Kundenzufriedenheit verbessern.
- Kostenstrukturen optimieren.
- Kompetenzen steigern und ausbauen.
- Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen.
- Innere Dynamik der Organisation mobilisieren.
- Anpassungsfähigkeit und –geschwindigkeit erhöhen.
Die Kernelemente der Neuausrichtung.
Bei der Optimierung ist das Zusammenspiel der folgenden Kernelemente entscheidend:
- Strategische Führung.
- Flexibilität.
- Strukturen.
- Operatives Management.
- Prozesse.
- Kultur.
Eine einseitige Optimierung einzelner Kernelemente führt zu „Schieflagen“. Auch können Defizite (wie auch Stärken) einzelner Kernelemente nur sehr begrenzt durch andere Kernelemente kompensiert werden. Eine detaillierte Lokalisierung der Schwachstellen ist daher essentiell für eine gezielte und effiziente Neuausrichtung der Organisation. Dementsprechend müssen bereits in der Analyse mögliche Wechselwirkungen zwischen den Kernelementen berücksichtigt werden.
Bei der Analyse werden folgende Fragen für die einzelnen Kernelemente beantwortet:
- Wie äußern sich Probleme der Organisation?
- Welches sind die typischen dahinterliegenden Probleme?
- Welche Hebel eignen sich zur Neuausrichtung der Organisation?
Mit dem LC-QuickCheck erarbeitet Lischke Consulting in sechs Schritten einen Umsetzungsplan zur Neuausrichtung Ihrer Organisation. Dadurch werden die richtigen Handlungsfelder zielgenau identifiziert.
Doch an welchen Hebeln muss bei Ihnen angesetzt werden und wo muss begonnen werden?
Um die richtige Auswahl der Handlungsfelder für einen erfolgreichen Veränderungsprozess zu identifizieren, finden Sie im Folgenden für die verschiedenen Kernelemente Symptome (wie sich Probleme in der Organisation äußern), Ursachen (die typisch dahinterliegenden Probleme) und Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
Kernelement – Strategische Führung.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Es gibt häufige Kurskorrekturen durch Vorgesetzte.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Die Ziele der Organisation als Ganzes werden nicht verstanden oder akzeptiert (fehlende Identifikation der Stakeholder).
- Leitlinien sind nicht existent oder werden nicht gelebt.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Vision und Mission.
- Leitlinien / Governance.
- Benennung / Schärfung strategischer Ziele.
Kernelement – Flexibilität.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Projekte werden häufig nicht umgesetzt.
- Veränderungen sind nicht dauerhaft.
- Es finden viele Meetings / Telcos statt, deren Ziel und Notwendigkeit nicht allen Teilnehmern klar ist.
- Veränderungen verlaufen schleppend.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Die Anpassungsbereitschaft in der Belegschaft ist niedrig.
- Methodische Veränderungskompetenzen sind nicht ausreichend.
- Widerstände werden nicht richtig adressiert.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Change-Kompetenz.
- Anpassungsbereitschaft.
- Regeln und Hindernisse.
Kernelement – Strukturen.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Rollen, Kompetenzen, Zuständigkeiten müssen häufig diskutiert und angepasst werden.
- Es gibt (zu) viele Schnittstellen in jeder Abteilung / in jedem Team. Viele dieser Schnittstellen sind bereichsübergreifend bzw. hin zu Schwestergesellschaften.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Der Grad der Zentralisierung zwischen den Unternehmens-bereichen (Shared Services) ist unausgewogen.
- Kompetenzen und Ressourcen werden mehrfach vorgehalten.
- Es gibt Unklarheiten bei den Rollen und Verantwortungen.
- Die vorherrschenden Arbeitsformen (funktionsinterne Arbeit, übergreifende Teams/Projekte, …) sind nicht bedarfsgerecht.
- Die Organisation ist nicht klar auf Produkte oder Zielgruppen ausgerichtet.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Organisationsklarheit.
- Rollen und Verantwortung.
- Effektivität der Organisation.
- Effizienz der Organisation.
Kernelement – Operationales Management.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Es besteht ein hoher Kontrolldruck und Steuerungsaufwand im Tagesgeschäft.
- Die Ziele der Abteilungen / der Teams werden häufig diskutiert und angepasst.
- Es sind übermäßig viele Berichte vorhanden.
- Eine aufwändige interne Nachsteuerung ist notwendig.
- Die Mitarbeiter müssen häufig nachfragen.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Ziele auf Abteilungs- / Teamebene sind nicht konsistent mit den Gesamtzielen der Organisation.
- Es gibt keine Durchgängigkeit bei Key Performance Indikatoren (KPI), Mess- und Steuerungssystemen.
- Bei der Zieldefinition besteht eine einseitige Ausrichtung auf Ergebnisse ohne Berücksichtigung des Verhaltens.
- Es gibt keine einheitliche Steuerung von Aktivitäten.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Operationalisierung der Ziele.
- Organisieren der Aufgaben.
- Entscheidungsprozesse.
- Resultatsorientierung des Managements / der Ergebnissteuerung.
- Verhaltenssteuerung.
- Mitarbeiterentwicklung.
Kernelement – Prozesse.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Die Leistungsbeziehungen zwischen internen Bereichen sind nicht eindeutig geklärt.
- Es gibt parallel laufende Prozesse und Doppelarbeiten.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Ein fehlendes Prozessmanagement verursacht instabile und/oder inkonsistente Prozesse
- Mangelnde Standardisierung hemmt die Effizienz.
- Eine fehlende Aufgabenkritik führt zu unnötigen (Teil-) Prozessen oder Doppelarbeiten.
- Es sind aufwändige Schnittstellen vorhanden bzw. es bestehen wechselnde Verantwortungen innerhalb eines Prozesses.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Prozessklarheit.
- Effektivität und Effizienz der Primärprozesse.
- Effizienz der Sekundärprozesse.
- Wissensmanagement.
Kernelement – Kultur.
Symptome – Wie sich Probleme der Organisation äußern.
- Es besteht Verunsicherung in der Mannschaft. Es gibt z.B. viel „Getratsche auf dem Flur“.
Ursachen – Die typischen dahinterliegenden Probleme.
- Die Akzeptanz und das Vertrauen in die Führung ist gering.
- Es besteht ein geringer Autonomiegrad der organisatorischen Einheiten.
- Es ist kein Teamgeist vorhanden; die Einzelinteressen sind im Verhältnis zu den Gesamtinteressen der Organisation nicht ausgewogen.
Die Ansatzpunkte zur Neuausrichtung der Organisation.
- Verhaltensmuster und Symbole.
- Normen und Werte.
