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Service Management: Mit gelebtem Service Kunden begeistern.
Um sich den bereits existierenden Marktgegebenheiten um möglichst niedrige Preise zu entziehen, nimmt die Frage nach effektiver Kundenbindung und verkaufsförderndem Service eine immer wichtigere Rolle ein.
Die Basis unserer Analysen im Servicebereich richtet sich zunächst auf das Life Cycle Management der Maschinen, Geräte oder sonstiger Produkte. Hierbei wird das bestehende Produkt-Portfolio mit Beschaffung, Nutzung/Verkauf, Reparatur und Entsorgung untersucht. Auch alle Servicekontaktmöglichkeiten und deren Nutzung durch die Kunden werden untersucht.
Darauf aufbauend erarbeitet Lischke Consulting integrative Servicekonzepte mit allen internen und externen Beteiligten. Wir entwickeln Serviceorganisationen mit schneller Durchlaufzeit, optimieren das Beschwerdemanagement, testen neue Konzepte beim Kunden (oder am point of sale) und erzielen die professionelle und effiziente Steuerung von Dienstleistern.
Unsere Ergebnisse verbesserter Serviceleistungen liegen in einer höheren Kundenorientierung durch schnelle Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und in der verbesserten Kundenbindung an eigene Serviceorganisationen.
